Experiencias digitales de primera. Potentes resultados comerciales.
Las soluciones digitales y de mensajería de Nuance le ayudan a brindar un excelente servicio a más cantidad de clientes, en cualquier canal que deseen, y, al mismo tiempo, bajar los costos.
Encuentre a sus clientes en los canales que ellos eligen
Dejar que los clientes tengan el control de la conversación mejora las experiencias de autoservicio, las calificaciones de satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Las soluciones digitales y de mensajería empresarial respaldadas por IA de Nuance trabajan en conjunto para facilitar las interacciones multicanal de los clientes y acelerar los tiempos de resolución, de modo que pueda brindar las experiencias superiores que esperan los clientes.
Soluciones
Aproveche el poder de la IA para brindar experiencias digitales
Mejore la eficiencia, reduzca los costos del centro de contacto y aumente la satisfacción del cliente.
![Hombre con una computadora en la cocina Hombre investigando sobre IA de asistentes virtuales y chatbots en la computadora](/asset/shared-images/spot-images/enterprise/spot-ent-digital-and-messaging-virtual-assistance-and-chatbot.jpg)
Asistente virtual y chatbots
Brinde un autoservicio inteligente, conversacional y personalizado para abordar las preguntas más comunes y resolver problemas sin hablar con un agente; todo mientras mantiene el contexto para aumentar el autoservicio y la satisfacción general del cliente.
![Mujer caminando con un smartphone Mujer con un smartphone, usando el Asistente en vivo de Nuance](/asset/shared-images/spot-images/enterprise/spot-ent-digital-and-messaging-live-assistance-with-async.jpg)
Asistente en vivo
Otorgue más control a los clientes sobre la manera en que interactúan, ya sea que necesiten asistencia en tiempo real o la flexibilidad de una conversación asincrónica, y contáctelos con agentes que cuenten con las habilidades adecuadas para resolver sus problemas de manera eficiente.
![Mujer sentada con un smartphone Mujer usando los canales de mensajería empresarial en un smartphone](/asset/shared-images/spot-images/enterprise/spot-ent-digital-messaging-msg-channels.jpg)
Mensajería
Simplifique el proceso de encontrar a los clientes en los canales que usan todos los días, incluidos SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Business Messages de Google, Mensajes directos de Twitter y muchos más.
Ventajas
Clientes más satisfechos, costos más bajos
Las soluciones digitales y de mensajería de Nuance automatizan los trayectos de los clientes con opciones inteligentes y sencillas de autoservicio y, al mismo tiempo, permiten el toque humano cuando sea necesario.
Aumente la satisfacción del cliente
Brinde opciones de soporte que coincidan con las preferencias de sus clientes. Nuestras soluciones de asistente virtual comprenden el objetivo del cliente y, con inteligencia, le brindan a los clientes los mejores resultados. Cuando se necesita asistencia en vivo, las comunicaciones asincrónicas permiten que los clientes le pongan pausa a la conversación y la retomen luego sin perder el contexto.
Impulse la eficiencia y las ganancias
Cree experiencias atractivas de autoservicio y haga que más personas que llaman opten por los canales digitales, lo que ayuda a reducir los volúmenes y costos del centro de contacto. Aumente la eficiencia y efectividad de los agentes con recomendaciones sobre la próxima acción óptima a seguir y las funcionalidades de IA que reducen el trabajo posterior a la interacción.
Brinde experiencias omnicanal fluidas
Brinde experiencias sencillas mientras los clientes intercambian canales y, al mismo tiempo, evite que deban repetirse o volver a autenticarse. Use notificaciones salientes para mantener a los clientes comprometidos con su marca para impulsar la lealtad y crear conexiones personalizadas.
Resultados comerciales del mundo real
3x
de mejora en el aumento de ventas
40%+
de reducción del TMO
80%+
de aumento de NPS
85%+
de FCR automatizada
La diferencia Nuance
Las mejores interacciones con el cliente digital están respaldadas por Nuance.
Interacciones omnicanal integradas
Brinde experiencias conversacionales coherentes y conectadas en todos los canales, desde su IVR hasta su asistente virtual, las aplicaciones populares de mensajería y mucho más.
Targeting engine
Diríjase a los clientes con el tipo correcto de interacción, automatizada o asistida por humanos, en el momento adecuado, con análisis en tiempo real del comportamiento digital, de la disponibilidad de agentes y de la información histórica.