Möt dina kunder där de är.
Möt kunder på deras villkor i de meddelandekanaler de använder varje dag.
Förhindra bedrägerier innan de sker
Skydda och anpassa interaktioner genom att förebygga bedrägerier på ett proaktivt och intelligent sätt.
Microsoft + Nuance
Nuance är nu en del av Microsofts Digital Contact Center Platform – den öppna, utökningsbara och samarbetsfokuserade kontaktcenterlösningen.
Intelligent AI-baserat kundengagemang i alla kanaler
Fortune 100 företag har gett oss förtroende att förbättra deras kund och agentupplevelser samtidigt som deras kostnader minskar och intäkter ökar. Vi hjälper ledande varumärken stötta sina agenter, förebygga bedrägerier och leverera högkvalitativa kundupplevelser under hela resan.
Vår metod, AI först
AI först krävs för levererans av en omnikanalig kundupplevelse som kunderna förväntar sig. De bästa affärsresultaten kan bara uppnås genom att kombinera automatiserade metoder med mänskliga resurser.
Automatisera över 80 % av alla kundengagemang med AI
För samman AI-automatisering och personliga kontakter
Stöd agenter och skapa ett kretslopp för AI-lärande
Skapa kundförtroende med biometrisk säkerhet
Våra lösningar ger liv till AI först
Med Nuances lösningar för omnikanal kundengagemang kan både callcenter och kunder dra nytta av konversationsbaserad AI.
Contact Center AI
Med hjälp av AI-tjänster och verktyg för utvecklare gör Nuance Contact Center AI din kontaktplattform mer intelligent och kapabel att förbättra upplevelser, minska kostnader och öka verksamhetens effektivitet.
Digitala lösningar och meddelandelösningar
Med Nuances digitala lösningar och meddelandelösningar kan du möta kunden i deras föredragna kanaler och samtidigt leverera sömlösa upplevelser som ökar både kundnöjdhet och inkomster.
Röst och IVR
Nuances röstlösningar skapar kundnöjdhet samtidigt som de minskar kostnader via automatiska konversationsupplevelser med IVR, vilket ger snabbare lösningar.
Autentisering och förebyggande av bedrägeri
Effektivisera, skydda och anpassa alla kundinteraktioner med Nuances lösningar för biometrisk autentisering och intelligent förebyggande av bedrägeri.
Analyser för kontaktcenter
Få insikter och utveckla ditt kontaktcenters effektivitet med Nuances analyslösningar som automatiskt hämtar och analyserar alla kundengagemang i omnikanaler.
Partners
Våra molnlösningar samarbetar med ledande leverantörer av Contact Center as a Service (CCaaS), molntjänster och teknik.
Professionella tjänster
Över 700 AI-experter finns alltid här, om och när du behöver dem, med specialisterfarenhet inom områden som är svåra att hitta både internt och ute på marknaden.
Verkliga affärsresultat
Våra intelligenta lösningar för engagemang och säkerhet används av företag över hela världen, inklusive 75 företag på Fortune 100, för att uppnå enastående resultat.
20 %
ökning i nöjdhet hos agenter och anställda
50 %
CSAT-ökning
80 %
ökning av NPS
85 %
automatiserad lösning vid första kontakttillfället
2B+
sparade på förebyggande av bedrägeri
3B+
årliga besparingar
40 %
kortare AHT
40–50 %
genomsnittlig behållningsgrad
2x
konverteringfrekvens
3X
förbättring i merförsäljningen
150 %
förbättring i nyförsäljningen
300 %
ROI från minskade bedrägerirelaterade förluster
The Nuance difference
Levererar överlägsna resultat under hela kundresan
Beprövad AI
Nuances digitala röstlösningar och biometriska säkerhetslösningar hjälper företag att öka kundnöjdheten och kundrelationernas värde.
Flexibla partnerskap
Våra flexibla implementerings- och partnerskapsmetoder ger dig full kontroll över införandet av AI. Du kan göra det själv och använda vår expertis vid behov eller låta oss hjälpa dig från början till slut.
Öka dina fördelar
Kunder som använder en AI först-metod under hela kundresan ...
Välbeprövad AI med omfattande, branschspecifika språklager
90 %
NLU avsiktsidentifiering
99 %
framgångsrik
biometrisk autentisering
90 %
av bedrägeriförsök upptäcks
Prisbelönad och förstklassig kvalitet ger resultat
Nuance får högsta betyg 2021 för intelligenta assistenter för företag
Nuance utsågs till ledande 2020–2021 med starkt företagsresultat och avancerad NLU
Nuance utsågs som ledande inom digitala kundtjänstlösningar 2020
Nuance tilldelades 2020 utmärkelsen mest innovativa biometrileverantör