お客様のいる場所でミーティングを実施
お客様にそれぞれの条件に合った形でアプローチします。お客様が毎日利用しているメッセージングチャネルでミーティングを実施するのです。
あらゆるチャネルにおけるインテリジェントな AI パワードカスタマーエンゲージメント
Fortune 100 から信頼されており、コストを削減して収益を増加させながら、顧客とエージェントの体験を向上させます。 弊社は、大手企業がエージェントを強化し、詐欺を防止し、カスタマージャーニーのあらゆる瞬間に優れた体験を提供できるよう支援します。
弊社の AI ファーストのアプローチ
お客様が求めるオムニチャネルの体験の提供には、AI ファーストのアプローチが必要です。 最高の業績を達成するには、自動化アプローチと人的アプローチの両方を組み合わせて利用するしかありません。
全エンゲージメントの80% を超える大きな割合を自動化するために AI を利用
AI オートメーションと人的エンゲージメントの橋渡し
エージェントを強化し、AI 学習ループを作成
バイオメトリックセキュリティでお客様の信頼を獲得
弊社のソリューションは AI ファーストを日常に取り込む
ニュアンスのオムニチャネルカスタマーエンゲージメントソリューションは、会話型の AI の機能をコンタクトセンターやその他に導入します。
コンタクトセンターの AI
ニュアンスのコンタクトセンターの AI は、強力な AI サービスと開発者向けツールを通じてコンタクトセンタープラットフォームにインテリジェンスを追加して、貴社が体験を向上させ、コストを削減し、運用効率を向上させることができるようにします。
デジタルとメッセージング
ニュアンスのデジタルとメッセージングのソリューションを利用すると、お客様が選んだチャネルでお客様とミーティングを行い、満足度を向上させるシームレスな体験を提供できる一方で、効率や収益を向上させることができます。
音声と IVR
ニュアンスの音声ソリューションは、お客様に喜びをもたらす一方で、IVR の通話を含み、解決を加速化する会話の自動体験を提供することでコストを削減します。
認証と詐欺防止
ニュアンスの生体認証とインテリジェントな詐欺防止のソリューションは、お客様のあらゆるインタラクションを合理化し、保護し、パーソナライズします。
コンタクトセンターアナリティクス
ニュアンスアナリティクスソリューションは、すべてのオムニチャネルカスタマーエンゲージメントを自動的にキャプチャリングし、分析することにより、コンタクトセンターのパフォーマンスを刷新することのできるインサイトを提供します。
パートナー
弊社のクラウドソリューションは、大手のサービス型コンタクトセンター（CCaaS）ベンダー、クラウドプロバイダー、テクノロジーパートナーと連携しています。
プロフェッショナル・サービス
700を超える AI の専門家が必要な場合に備えて待機しています。社内や今日の市場で容易に見つけることのできない経験が豊富で高度な専門知識を持つプロフェッショナル集団です。
実際の業績
弊社のインテリジェントエンゲージメントとセキュリティのソリューションは世界中の企業（Fortune 100の75社を含む）がすばらしい業績を達成するのを支援しています。
20%
エージェントと従業員の満足度の向上
50%
CSAT の向上
80%
NPS の向上
85%
一次解決率の自動化
2B+
詐欺防止のコスト削減
3B+
年間コストの削減
40%
平均処理時間の削減
40-50%
平均のコンテインメント率（エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合）
2X
コンバージョン率
3X
アップセルの向上
150%
新規セールスの向上
300%
削減された詐欺関連損失による ROI
ニュアンスの違い
カスタマージャーニーのあらゆる場面で優れた成果を提供
実証済みの AI
ニュアンスのデジタル、音声、バイオメトリックセキュリティのソリューションは実証済みで、これらにより企業は顧客体験の質や顧客関係の価値を向上させることができます。
柔軟性の高いパートナーシップ
弊社の柔軟な展開とパートナーシップのアプローチにより、AI トランスフォーメーションを全面的にコントロールできます。 自分で操作することも、必要なときに弊社の専門知識に頼ることも、最初から最後まで弊社に頼ることもできます。
メリットを増やす
カスタマージャーニー全体にAI ファーストのアプローチを採用するお客様は以下のことが可能となります...
大規模な業界特有の言語リポジトリを使った実証済みの AI
90%
NLU インテント認識
99%
生体認証
の成功率
90%
詐欺検知
受賞経験のある優れたソリューションによるすばらしい結果
ニュアンスはエンタープライズインテリジェントアシスタントの分野で2021年に最高のランキングを獲得
ニュアンスは強力なエンタープライズエクセキューションと高度な NLU の分野で2020～2021年にトップの座を獲得
ニュアンスはデジタルファーストカスタマーサービスソリューションの分野で2020年にトップの座を獲得
ニュアンスは最も革新的な生体認証ベンダーの分野で2020年に賞を獲得