オムニチャネルカスタマーエンゲージメント

あらゆるチャネルにおけるインテリジェントな AI パワードカスタマーエンゲージメント

Fortune 100 から信頼されており、コストを削減して収益を増加させながら、顧客とエージェントの体験を向上させます。 弊社は、大手企業がエージェントを強化し、詐欺を防止し、カスタマージャーニーのあらゆる瞬間に優れた体験を提供できるよう支援します。

弊社の AI ファーストのアプローチ

お客様が求めるオムニチャネルの体験の提供には、AI ファーストのアプローチが必要です。 最高の業績を達成するには、自動化アプローチと人的アプローチの両方を組み合わせて利用するしかありません。

弊社のソリューションは AI ファーストを日常に取り込む

ニュアンスのオムニチャネルカスタマーエンゲージメントソリューションは、会話型の AI の機能をコンタクトセンターやその他に導入します。

実際の業績

弊社のインテリジェントエンゲージメントとセキュリティのソリューションは世界中の企業(Fortune 100の75社を含む)がすばらしい業績を達成するのを支援しています。

20%

エージェントと従業員の満足度の向上

50%

CSAT の向上

80%

NPS の向上

85%

一次解決率の自動化

2B+

詐欺防止のコスト削減

3B+

年間コストの削減

40%

平均処理時間の削減

40-50%

平均のコンテインメント率(エージェントを介さずに解決できた問い合わせの割合)

2X

コンバージョン率

3X

アップセルの向上

150%

新規セールスの向上

300%

削減された詐欺関連損失による ROI

ニュアンスの違い

カスタマージャーニーのあらゆる場面で優れた成果を提供

メリットを増やす

カスタマージャーニー全体にAI ファーストのアプローチを採用するお客様は以下のことが可能となります...

オムニチャネルカスタマーサービスの評価を向上させる
オムニチャネルカスタマーエンゲージメントで大幅なコスト削減を達成
オムニチャネルカスタマーエンゲージメントの財務的結果で競合他社より優れた実績を達成

大規模な業界特有の言語リポジトリを使った実証済みの AI

90%

NLU インテント認識

99%

生体認証
の成功率

90%

詐欺検知

受賞経験のある優れたソリューションによるすばらしい結果

ニュアンスはエンタープライズインテリジェントアシスタントの分野で2021年に最高のランキングを獲得
ニュアンスはオムニチャネルエンタープライズエクセキューションの分野で2021年にトップの座を獲得
ニュアンスはデジタルファーストカスタマーサービスソリューションの分野で2020年にトップの座を獲得
ニュアンスは最も革新的な生体認証ベンダーの分野で2020年に賞を獲得