Incontrate i vostri clienti in qualsiasi luogo si trovino
Coinvolgete i clienti secondo le loro condizioni, incontrateli nei canali di messaggistica che utilizzano ogni giorno.
Coinvolgete i clienti secondo le loro condizioni, incontrateli nei canali di messaggistica che utilizzano ogni giorno.
Proteggete e personalizzate le interazioni con la prevenzione frodi proattiva e intelligente.
Le soluzioni Nuance formano ora parte della piattaforma Microsoft Digital Contact Center, una soluzione di Contact Center aperta, scalabile e collaborativa.
Scelto con fiducia da Fortune 100 per migliorare le esperienze di clienti e agenti riducendo i costi e aumentando le entrate. Aiutiamo i brand leader a dare maggiore autonomia agli operatori, prevenire attività fraudolente e offrire esperienze clienti omnicanale straordinarie durante tutte le fasi del percorso dei clienti.
Offrire le esperienze omnicanale che i clienti si aspettano richiede un'approccio AI-first. Solo grazie alla combinazione dell'interazione umana con quella automatizzata è possibile raggiungere i migliori risultati aziendali.
Utilizzate l'IA per automatizzare oltre l'80% di tutte le interazioni
Unite l'automazione con IA e le interazioni umane
Date una maggiore autonomia agli operatori e create un ciclo di apprendimento IA
Instillate la fiducia nei clienti con la sicurezza biometrica
Le soluzioni Nuance per il coinvolgimento omnicanale dei clienti porta la potenza dell'IA conversazionale nei contact center e molto altro.
Le nostre soluzioni di sicurezza e intelligent engagement aiutano le aziende di tutto il mondo, incluse 75 aziende della classifica Fortune 100, a ottenere risultati di business notevoli.
di aumento della soddisfazione operatore + dipendente
di aumento dei punteggi CSAT
di aumento del Net Promoter Score (NPS)
di risoluzioni automatizzate al primo contatto
di risparmi per la prevenzione delle frodi
di risparmi annuali
di riduzione dei tempi medi di gestione (AHT)
del tasso di contenimento medio
tasso di conversione
miglioramento di upsell
di miglioramento delle nuove vendite
di ROI derivato dalla diminuzione delle perdite dovute alle frodi
Offrire risultati di livello superiore all'interno di tutte le fasi del percorso dei clienti
È stato dimostrato che le soluzioni digitali, vocali e di sicurezza biometrica di Nuance aiutino i brand ad aumentare la qualità delle esperienze clienti e il valore dei rapporti con il cliente.
Il nostro impiego flessibile e il nostro approccio alla collaborazione vi danno il completo controllo della trasformazione della vostra IA. Potete farlo da soli oppure potete fare riferimento alla nostra esperienza ove necessario o affidarvi a noi dall'inizio alla fine.
I clienti che accolgono l'approccio AI-first all'interno del completo percorso cliente...
di riconoscimento degli intenti NLU
di successo
dell'autenticazione biometrica
di individuazione dei tentativi di frode
Responsabile dell'Esperienza clienti e delle attività, Post Office Ltd.
Responsabile partner senior di erogazione dei servizi, Vodafone
Gestione dei canali, Swedbank
Direttore operativo del Contact Center, Dixons Carphone Group
Nuance ottiene il punteggio più alto per gli assistenti intelligenti di classe aziendale del 2021
Nuance è stata nominata leader grazie alla sua solida esecuzione di attività a livello enterprise e NLU avanzato per il periodo 2020/21
Nuance è stata riconosciuta come Leader delle soluzioni per assistenza clienti digital-first per il 2020
A Nuance è stato assegnato il premio di fornitore di biometria più innovativo per il 2020
Nuance omnichannel customer engagement solutions have transitioned to Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
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