Engagement client intelligent optimisé par l'IA

Engagement client intelligent optimisé par l'IA sur tous les canaux

Les entreprises du classement Fortune 100 nous font confiance pour améliorer l'expérience des clients et des agents tout en réduisant les coûts et en augmentant les revenus. Nous aidons les grandes marques à habiliter leurs agents, prévenir la fraude et proposer des expériences de qualité supérieure à tous les stades du parcours de leurs clients.

Priorité à l'IA

Offrir aux clients les expériences omnicanales qu'ils réclament implique d'adopter une approche basée sur l'intelligence artificielle. Le seul moyen d'obtenir les meilleurs résultats possibles est de combiner les interactions automatisées et assistées par un agent.

Nos solutions font de l'IA une priorité

Les solutions d'engagement client omnicanal de Nuance mettent la puissance de l'IA conversationnelle au service des centres d'appels.

Résultats opérationnels réels

Nos solutions de sécurité et d'interactions intelligentes aident les entreprises du monde entier (et notamment 75 des entreprises du classement Fortune 100) à atteindre des résultats remarquables.

20 %

d'augmentation de la satisfaction des clients et des agents

50 %

d'augmentation du score CSAT

80 %

d'augmentation du score NPS

85 %

de résolution automatisée au premier contact

2 Md+

d'économies grâce à la prévention de la fraude

3 Md+

d'économies par an

40 %

de réduction du Temps moyen de traitement (AHT)

40 à 50 %

de taux moyen de rétention

2X

de taux de conversion

3X

de ventes incitiatives

150 %

d'augmentation des nouvelles ventes

300 %

de ROI grâce à la réduction des pertes dues à la fraude

La différence Nuance

Assurez des résultats supérieurs tout au long du parcours client

Multipliez vos avantages

Les entreprises qui font de l'IA une priorité tout au long du parcours client...

Sont davantage reconnues pour leur service client omnicanal
Économisent davantage grâce à l'engagement client omnicanal
Surpassent leurs pairs en termes de résultats financiers grâce à l'engagement client omnicanal

IA éprouvée optimisée par de vastes référentiels linguistiques propres à chaque secteur

90 %

de reconnaissance des intentions du client grâce à la Compréhension du langage naturel (NLU)

99 %

de taux de réussite de
l'authentification biométrique

90 %

de détection des tentatives de fraude

Les résultats de l'excellence primée

Nuance obtient la note maximale pour les Assistants intelligents d'entreprise 2021
Nuance a été nommé leader mondial 2021 de l'exécution professionnelle omnicanale
Nuance a été nommé leader 2020 des solutions de service client donnant la priorité au numérique
Nuance remporte le prix 2020 des fournisseurs de biométrie les plus novateurs