Soyez à l'écoute de vos clients, où qu'ils soient
Interagissez avec vos clients selon les modalités de leur choix. Adressez-vous à eux au travers des canaux de messagerie qu'ils utilisent au quotidien.
Interagissez avec vos clients selon les modalités de leur choix. Adressez-vous à eux au travers des canaux de messagerie qu'ils utilisent au quotidien.
Pour protéger et personnaliser les interactions, optez pour une prévention intelligente et proactive de la fraude.
Nuance fait désormais partie de la « Microsoft Digital Contact Center Platform », la solution de centre de contact ouverte, extensible et collaborative.
Les entreprises du classement Fortune 100 nous font confiance pour améliorer l'expérience des clients et des agents tout en réduisant les coûts et en augmentant les revenus. Nous aidons les grandes marques à habiliter leurs agents, prévenir la fraude et proposer des expériences de qualité supérieure à tous les stades du parcours de leurs clients.
Offrir aux clients les expériences omnicanales qu'ils réclament implique d'adopter une approche basée sur l'intelligence artificielle. Le seul moyen d'obtenir les meilleurs résultats possibles est de combiner les interactions automatisées et assistées par un agent.
Utiliser l'IA pour automatiser plus de 80 % de la totalité des interactions
Relier l'automatisation par IA et les interactions humaines
Habiliter les agents et créer une boucle d'apprentissage de l'IA
Gagner la confiance des clients grâce à la sécurité biométrique
Les solutions d'engagement client omnicanal de Nuance mettent la puissance de l'IA conversationnelle au service des centres d'appels.
Nos solutions de sécurité et d'interactions intelligentes aident les entreprises du monde entier (et notamment 75 des entreprises du classement Fortune 100) à atteindre des résultats remarquables.
d'augmentation de la satisfaction des clients et des agents
d'augmentation du score CSAT
d'augmentation du score NPS
de résolution automatisée au premier contact
d'économies grâce à la prévention de la fraude
d'économies par an
de réduction du Temps moyen de traitement (AHT)
de taux moyen de rétention
de taux de conversion
de ventes incitiatives
d'augmentation des nouvelles ventes
de ROI grâce à la réduction des pertes dues à la fraude
Assurez des résultats supérieurs tout au long du parcours client
Il a été démontré que les solutions numériques, vocales et de sécurité biométrique de Nuance contribuent à améliorer la qualité des expériences et des relations avec les clients.
Notre approche flexible du déploiement et du partenariat vous assure la maîtrise totale de votre transition vers l'IA. Vous pouvez la concevoir vous-même, faire ponctuellement appel à notre expertise ou vous appuyer entièrement sur nous.
Les entreprises qui font de l'IA une priorité tout au long du parcours client...
de reconnaissance des intentions du client grâce à la Compréhension du langage naturel (NLU)
de taux de réussite de
l'authentification biométrique
de détection des tentatives de fraude
Responsable de l'expérience client et des opérations, Post Office Ltd.
Directeur principal de la prestation des partenaires chez Vodafone
Gestion des canaux chez Swedbank
Directeur des opérations du centre d'appels chez Dixons Carphone Group
Nuance obtient la note maximale pour les Assistants intelligents d'entreprise 2021
Nuance a été nommé leader 2020-21 grâce à une solide exécution professionnelle et à la compréhension avancée du langage naturel (NLU)
Nuance a été nommé leader 2020 des solutions de service client donnant la priorité au numérique
Nuance remporte le prix 2020 des fournisseurs de biométrie les plus novateurs
Nuance omnichannel customer engagement solutions have transitioned to Microsoft Dynamics 365 Contact Center.
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