Engagement AI Services
Verbeter uw strategie op het gebied van klantervaring door uw gegevens binnen de hele onderneming onderling te verbinden. Nuance Engagement APIs bieden connectiviteit voor infrastructuursystemen voor ondernemingen door gegevens uit te voeren uit of te importeren in het Intelligent Engagement Platform.
Voordelen
Laat uw technologie samenwerken voor betere resultaten met minimale inspanningen
Met Nuance Engagement APIs kan elke organisatie integreren met toepassingen van derde partijen, gegevens combineren met bredere bedrijfssystemen om de relevante informatie op een effectieve manier in andere toepassingen te presenteren, en betrokkenheidsfuncties aan het ecosysteem van de organisatie toevoegen.
Silo's elimineren
Flexibele integratie voorkomt het dubbel invoeren van gegevens en zorgt voor automatische verzending van nieuwe en bijgewerkte informatie naar andere systemen, zoals een CRM-software.
Het Nuance-platform is zeer flexibel en kan worden geïntegreerd met een groot aantal systemen, van externe rapportageplatformen tot andere klantcontactproducten, evenals tussen kanalen onderling.
Realtime inzicht
Integreer gegevens van Nuance met tal van rapportagetoepassingen en dashboards om zonder moeite en handwerk statistieken van al uw klantcontactprogramma's te vergelijken.
Onze rapportage-API's kunnen worden gewijzigd zodat u beschikt over de statistieken die u nodig heeft, en kunnen op elk gewenst moment worden aangepast aan steeds veranderende behoeften.
Klantcontactoplossingen naadloos integreren
Onze producten voor ondernemingen zijn naadloos met elkaar verbonden, maar dankzij de open architectuur kunt u ons platform ook integreren met uw bestaande klantcontactoplossingen, bijvoorbeeld een virtuele assistent of een chatplatform van een externe partij. Ons Professional Services-team kan u helpen om alles wat nodig is met elkaar te verbinden zodat uw bedrijfsresultaten uitstekend blijven.
Functies
De volledige ervaring van het klantcontact ondersteunen
Verbeter de klantervaring in digitale kanalen.
Nuance verbindt alle digitale en messagingkanalen met elkaar en geeft uw klanten zo één naadloze ervaring met uw organisatie. U kunt klanten informeren over de voortgang van het verkoopproces of hen direct met de juiste afdeling doorverbinden om snel een oplossing te vinden. Gebruik de klant API's om het gebruik van digitale kanalen soepeler te maken en de klanttevredenheid te vergroten, terwijl u de kosten van het klantcontactcenter vermindert.
- Voorkom telefoongesprekken door uw klanten bijvoorbeeld via sms vanuit de IVR uit te nodigen voor de chat. Gebruik de sms gateway van Nuance zelf of integreer met een externe provider voor interactief sms-verkeer via de virtuele assistenten en/of live chat.
- Zet uw klanten over naar een gepersonaliseerde klantervaring op uw digitale kanalen vanuit marketingcampagnes en zoekgegevens zoals sociale mediacampagnes, links in e-mails en zelfs offline media zoals billboards.
- Creëer een onvergetelijke klantervaring door het ontwerp van de gebruikersinterface aan te passen en interactieve media toe te voegen voor persoonlijke interactie, terwijl u er tegelijkertijd voor zorgt dat alle gesprekken worden beveiligd.
Verbeter de efficiëntie van medewerkers in uw hele klantcontactcentrum.
Zorg dat uw medewerkers altijd in realtime toegang hebben tot alle relevante informatie waarmee zij klanten op de meest efficiënte manier kunnen helpen, door de Agent API's te gebruiken die relevante informatie integreren met uw contactcentrum vanuit CRM-systemen, historische interacties en nog veel meer. Combineer Agent Desktops, sluit al uw virtuele en live medewerkers erop aan om silo's te voorkomen, en begrijp wat uw medewerkers op elk moment doen om efficiënter te werken en de medewerkerstevredenheid te vergroten.
- Integreer door mensen ondersteund contact, zoals live chat, in de interface van een callcenter-agent of -supervisor, of andersom.
- Geef live en virtuele agenten volledige ondersteuning op het gebied van communicatie en scripting, onder andere via de mogelijkheid om te integreren met chatbots, virtuele assistenten en live agentplatforms die zijn ontwikkeld door derde partijen.
- Bekijk realtime informatie over de statussen van medewerkers.
Flexibele en uitgebreide rapportages die zich aanpassen aan uw behoefte aan gegevens
De rapportage-API's bieden vanuit het Intelligent Engagement Platform toegang tot realtime- en historische gegevens, onbewerkt of samengevoegd, en geven organisaties de kans deze direct in te voeren in elke analytics-oplossing.
Gebruik mobiele SDK's voor een prettige appervaring.
Ontwikkelaars van mobiele apps kunnen snel hun eigen virtuele assistent ontwikkelen door gebruik te maken van de tools die worden meegeleverd met de Nuance Mobile SDK voor Android en iOS: voor synchrone en asynchrone gesprekken, inclusief spraakherkenning, tekst-naar-spraak en NLU-functies.
Ontdek Engagement AI Services
Agent Engagement
Stelt klanten in staat een alternatieve agent-desktop op te zetten of livechatprogramma's te integreren in een bestaande agenttoepassing.
Meer informatie(pdf)
Chat events
Hiermee kunnen organisaties gegevens uit de Nuance Live Chat halen en deze informatie bijhouden in externe web analyticstoepassingen.
Meer informatie(pdf)
Customer Engagement
Beheert externe messagingkanalen en eigen mobiele toepassingen op het Nuance-platform voor interactie tussen een klant en een agent.
Meer informatie(pdf)
Gegevens verzamelen
Vul gegevens van klantervaringen aan en laat agenten tijdens een chat notities maken of verzamelen voor rapportagedoeleinden, zodat ze een profiel voor een individuele gebruiker opstellen op meerdere apparaten.
Meer informatie(pdf)
Uitnodigen
Wordt gebruikt om dynamische berichten op te stellen en te versturen, zodat klanten naadloos van een bepaald kanaal, zoals spraak, kunnen overstappen van naar een digitale ervaring.
Meer informatie(pdf)
Rapportage
Bekijk realtime en historische gegevens waarmee u uitgebreide dashboards of aangepaste rapportages kunt maken.
Meer informatie(pdf)