Dragon Medical One aux HCC: efficacité, économies, et excellence
Une solution fiable, une implémentation sans difficulté, et une adoption généralisée.
Une solution incontournable et indispensable
Les médecins des Hôpitaux Civils de Colmar ont été séduits par la fiabilité, la rapidité et l'économie de temps que procure Dragon Medical One, la solution d’IA conversationnelle de Nuance. Lisez les témoignages pour découvrir le gain de temps réalisé grâce à l’utilisation de Dragon Medical One devenu une composante indispensable de l’optimisation de la prise en charge des patients et de la continuité des soins entre l'hôpital et la médecine de ville.
Défis
- Réduire la charge de travail des secrétaires médicales.
- Optimiser les processus de prise en charge des patients.
- Assurer une continuité de soins hôpital‑médecine de ville.
Solution
- Dragon Medical One, la solution de reconnaissance vocale de Nuance portée par l’IA, et hébergée dans le cloud en France.
Résultats
- Gain de temps considérable.
- Lettres médicales remises aux patients juste à la fin de la consultation.
- Meilleure qualité de vie au travail.
- Meilleure interaction avec le patient.
Bénéfices
99,9%
des 200 médecins satisfaits de Dragon Medical One.
5 176
heures rendues aux HCC en un trimestre grâce à Dragon Medical One.
10
jours gagnés grâce aux insertions automatiques avec Dragon Medical One.
Les Hôpitaux Civils de Colmar
Les Hôpitaux Civils de Colmar (HCC) sont un Établissement Public de Santé (EPS), composé de 4 sites distincts géographiquement sur la partie ouest de la ville de Colmar. Il est considéré comme un des quatre établissements publics de référence au niveau régional avec les Hôpitaux Universitaire de Strasbourg, le Centre Hospitalier de Mulhouse et le Centre Hospitalier d’Haguenau.
L’histoire du Dr Schneider avec Dragon Medical One : la lettre extemporanée
Dix ans déjà, bien avant sa mise en place aux HCC, le Dr Marc Schneider, urologue utilisait Dragon Medical à titre professionnel et personnel. Il est convaincu par la précision, la rapidité, et le gain de temps qu’apporte la solution.
A cette époque, la secrétaire la plus chevronnée passait 15‑20 minutes à finaliser une lettre. Avec une cinquantaine de patients par jour et en parallèle de toutes les tâches qui lui incombent, la lettre est remise au Dr Schneider pour revue finale après deux à trois mois. Relire une pile de documents et courriers de patients à posteriori est un grand défi, car il faut se souvenir de tous les détails.
Depuis que Dragon Medical One a été implémenté aux HCC, et qu’il fonctionne parfaitement avec le DPI, le Dr Schneider a proposé à ses équipes d’en bénéficier pour saisir les notes à la voix afin de :
- soulager les secrétaires surchargées de travail et complètement épuisées,
- remettre la lettre médicale au patient juste à la fin de la consultation, et réduire les délais de sa mise à disposition aux autres acteurs de la prise en charge à l’hôpital,
- résoudre le problème des retards de courriers,
- et, transmettre la lettre au médecin traitant par messagerie sécurisée et à Mon Espace Santé (si le patient a déjà consenti).
Une amélioration de la qualité de vie au travail induit une meilleure interaction avec le patient
Le Dr Schneider est un expert médical qui intervient dans le cadre de procédures de réclamation de patients dans toute la France. Une révolution, grâce à Dragon Medical One qui aide à améliorer :
- le dialogue avec le patient et sa prise en charge, surtout quand la lettre est dictée en temps réel pendant la consultation. « Si le patient ne comprend pas, il pose la question. Cela me permet de repréciser l’information pour une meilleure compréhension », précise le Dr Schneider.
- la communication médicale avec tous les correspondants : radiologues, médecins traitants, etc.
- l’ergonomie au travail et la qualité de vie au travail de tous les intervenants : chirurgiens, assistants, internes et surtout secrétaires. En allégeant le poids des plaintes et la souffrance de ces dernières qui croulaient sous les cassettes. « Dragon Medical One a participé à améliorer l’accueil des patients. Il est inenvisageable de travailler », renchérit le Dr Schneider.
L’optimisation des processus et la continuité des soins assurées entre l’hôpital et la médecine de ville
Le Dr Marie‑Sandrine Mann, spécialiste en médecine physique et de réadaptation, gère diverses consultations au sein des HCC. Elle crée des comptes rendus spécifiques pour chaque type de consultation, qu’il s’agisse de consultations externes spécialisées, certaines étant plus longues comme la consultation post‑AVC ou le bilan sclérose en plaques, de consultations de podologie, de réunions de concertation pluridisciplinaire pour le pied diabétique et neuropathique, ou encore d’avis interservices et de consultations en hôpital de jour.
La solution est très intuitive avec un vocabulaire médical spécialisé et la possibilité de rajouter des termes spécifiques à la spécialité.
Dragon Medical One permet au Dr Mann de :
- dicter en temps réel et rapidement ses courriers et ses notes dans le DPI. Cela permet de faire gagner du temps à la secrétaire qui peut se consacrer à d’autres activités,
- gagner un temps considérable pour retranscrire les antécédents et l’histoire de la maladie d’un patient transféré d’un autre hôpital,
- participer à une meilleure continuité des soins au sein de l’hôpital et avec la médecine de ville puisque les courriers dictés apparaissent instantanément dans le DPI et sont généralement transmis rapidement aux différents correspondants,
- et, rédiger également ses emails.
Une implémentation sans aucune difficulté
Le projet a été lancé suite à une demande du métier. L’implémentation de Dragon Medical One a été progressive et méthodique avec la mise en oeuvre du DPI Easily, et s’est déroulée sans aucune difficulté. « L’équipe Customer Success de Nuance nous a accompagné dès le début dans la création d’articles et de mémos aidants à utiliser efficacement la solution. Nous avons communiqué sur les avantages de Dragon Medical One à travers des emails, des affiches et un article dans la lettre des HCC. Certains médecins ont commencé à s’en servir puis le bouche à oreille a fait son oeuvre. Nous avons également proposé une formation individuelle à chaque médecin », soulignent M. David Kustner et M. Alexandre Spina, gestionnaires du projet Dragon Medical One aux HCC.
Avec Dragon Medical One, les utilisateurs sont plus précis dans leurs notes. Ainsi, M. Kustner et M. Spina. ont observé une meilleure complétude du DPI. En outre, ils ont constaté un taux de satisfaction des utilisateurs de Dragon Medical One de 99,9%.
Dragon Medical One libère les secrétaires de la saisie au clavier, et, fait gagner du temps aux médecins tout en améliorant la qualité de la documentation.
Un objectif atteint
M. Loic Moeglin, à la direction des systèmes d’informations aux HCC témoigne : « Dragon Medical One est une solution simple, fiable et efficace pour les médecins. L’équipe support n’a presque pas besoin d’intervenir. » Il ajoute : « Dragon Medical One est un investissement rentable, car il offre de nombreux avantages et assure une sécurité optimale. Dragon Medical One étant hébergé dans les centres sécurisés Microsoft Azure en France. »
M. Moeglin a pour objectif proche de soutenir les autres structures du GHT afin de leur faire profiter des mêmes avantages obtenus aux HCC grâce à Dragon Medical One. Un profil cloud unique pour chaque utilisateur favorisera la flexibilité et la mobilité du personnel au sein du GHT.