Su contact center de siempre, pero más inteligente.
Nuance Contact Center AI añade una capa de inteligencia a las operaciones de su contact center, ayudándole a ofrecer experiencias excelentes a los clientes y a los agentes, y resultados empresariales óptimos, en cualquier plataforma.
Inteligencia perfeccionada
Únase a nuestra ola de innovación con las soluciones de IA para contact centers capaces de mejorar las conversaciones con sus clientes, los procesos de autenticación y la eficiencia de los agentes. Despliegue soluciones de IA, basadas en muchos años de experiencia en la industria y en la información obtenida de miles de millones de interacciones con clientes. Y proteja su inversión en aplicaciones de atención al cliente existentes, dondequiera que le lleve su recorrido a la nube, con una fácil portabilidad y sin necesidad de reescribir nada.
Servicios de IA
Mejore, proteja y optimice cada interacción del cliente
Nuance Contact Center AI ofrece un acceso fácil y seguro a los servicios nativos de la nube y a los que son independientes de ella, desarrollados tras décadas de liderazgo en la innovación de IA conversacional y que han demostrado ofrecer unos resultados extraordinarios.
IA Conversacional
Cree experiencias de cliente personalizadas para los asistentes de voz y asistentes digitales o chatbots con las tecnologías de reconocimiento de texto a voz (TTS) y de voz a texto (STT), la automatización de diálogos y la comprensión del lenguaje natural (NLU).
Seguridad e IA
Proteja cada interacción en cada canal con seguridad biométrica multimodal, verificando la identidad de sus clientes en segundos y evite el fraude.
AI Analytics
Utilice potentes herramientas de análidis para el contact center para comprender y optimizar el rendimiento de los canales y de los agentes.
Cómo funciona
Creemos que los mejores resultados se basan en un enfoque que da prioridad a la IA. Se trata de utilizar la IA para automatizar todo lo que se pueda, tender un puente entre la automatización y la interacción humana, capacitar a los agentes con la IA e infundir confianza en su marca por medio de la identificación biométrica y la prevención de fraude, todo ello mediante integraciones sólidas con el partner que elija para facilitar el acceso y la funcionalidad.
![Descubra Contact Center AI de Nuance Descubra Contact Center AI de Nuance](/asset/es_es/images/spot-images/enterprise/spot-ent-ccai-how-explore-es-es.png)
![Imagen de Cómo ser socio con Nuance CCAI Integrarse con un socio con Nuance Contact Center AI](/asset/es_es/images/spot-images/enterprise/spot-ent-ccai-how-partner-es-es.png)
![Imagen de Ventajas de Nuance CCAI Descubra las ventajas de Nuance Contact Center AI](/asset/es_es/images/spot-images/enterprise/spot-ent-ccai-how-benefits-es-es.png)
Ventajas
Convierta su contact center en un generador de valor
Con Nuance Contact Center AI puede crear las experiencias conversacionales atractivas que sus clientes necesitan, a la vez que aumenta los ingresos y mejora drásticamente los KPIs en todas sus operaciones.
Mejore las interacciones con los clientes
Ofrezca interacciones conversacionales en todos los canales y mantenga el contexto de la conversación en todo el recorrido del cliente. Active las conversaciones asíncronas para gestionar el volumen de contactos masivo sin aumentar el número de empleados. Y verifique la identidad de sus clientes sin esfuerzo consoluciones de seguridad biométrica multimodales.
Aumente la eficiencia de los agentes y los ingresos
Ayude a sus agentes a ser más eficientes con recomendaciones de próximas acciones, coaching y herramientas que les ayuden a gestionar mejor cada interacción con el cliente. Lo que mejorará el CSAT, reducirá el tiempo medio de gestión (TMO) y acelerará las conclusiones y próximas acciones posteriores. Utilice la IA para realizar acciones de cross-selling adecuadas que permitan generar más ingresos.
Reduzca los costes
Cree experiencias de autoservicio atractivas para sus clientes, aumente las tasas de contención y reduzca el volumen de llamadas. Asimismo, integre las soluciones de Nuance con cualquier proveedor de contact center as a service (CCaaS) para minimizar el esfuerzo de migración y reducir el TCO a largo plazo.
Proteja las inversiones
Despliegue sus soluciones on-premise, en la nube que elija o adopte un enfoque híbrido. Reutilice fácilmente las aplicaciones sin necesidad de reescribirlas si cambia de proveedor de cloud. Y aproveche sus inversiones actuales en comprensión del lenguaje natural (NLU) y en IVR para reducir el tiempo y el coste del traslado a la nube.
Mantenga experiencias excelentes
Migre sus soluciones a un nuevo proveedor cloud sin interrumpir la experiencia del cliente al empezar de cero con aplicaciones tirando por la borda el trabajo, aprendizaje y mejoras realizadas. Proporcione a sus clientes una experiencia excelente de forma continua sin necesidad de reducir la contención ni aumentar los desvíos.
Evite el fraude y proteja su marca
La prevención de fraude inteligente impulsada por la IA detecta el 90% del fraude, reduce las pérdidas en un 92% y elimina el daño reputacional. Las herramientas de análisis del fraude reducen los retrasos en la detección en un 95% y ayudan a los equipos de prevención de fraude a descubrir vectores de ataque menos conocidos.
Resultados de negocio reales
25%
más disponibilidad de los agentes
84%
mayor rapidez
de autenticación
88%
resolución
en el primer contacto
Nuance marca la diferencia
Nuance Contact Center AI le ofrece la flexibilidad de desplegar y crear aplicaciones conversacionales de IA como quiera y donde quiera.
Funciona con cualquier tipo de cloud
Despliegue las soluciones de Nuance de on-premise, en la nube que elija o en un entorno híbrido.
Compatible con todas las plataformas de partners
Nuance se integra con todos los proveedores de cloud y contact center as a service (CCaaS) para que pueda ponerse en marcha rápidamente y reducir al mínimo el esfuerzo de migración.
Cree el contact center inteligente a su manera
Las herramientas de Nuance para desarrolladores y las APIs abiertas permiten agilizar y simplificar la creación de aplicaciones de IA conversacional e integrarlas con los sistemas existentes del contact center, el CRM y otras plataformas. Además, con Nuance Mix, nuestra plataforma DIY, puede diseñar aplicaciones una sola vez y optimizarlas y desplegarlas rápidamente en varios canales e idiomas, todo en un único proyecto.
Más información sobre Nuance Mix![Mujer y hombre hablando Mujer y hombre hablando, Nuance Contact Center AI](/asset/shared-images/spot-images/enterprise/spot-ent-work-with-partner.jpg)
Integración con los principales proveedores de contact center
Las soluciones de Nuance Contact Center AI se han diseñado para integrarse con los principales proveedores cloud, contact centers as a service (CCaaS) y proveedores de tecnología.