Conecte con sus clientes donde estén
Interactúe con sus clientes adaptándose a sus preferencias; a través de los canales de mensajería que utilizan a diario.
Detecte el fraude antes de que ocurra
Proteja y personalice las interacciones con una prevención de fraude proactiva e inteligente.
Microsoft + Nuance
Descubre nuestra solución completa y flexible, diseñada para ofrecer una experiencia de cliente continua y sin interrupciones.
Interacción inteligente con el cliente gracias a la IA en todos los canales
Las empresas del Fortune 100 confían en Nuance para mejorar la experiencia de los clientes y empleados, al mismo tiempo que reduce los costes y aumentan los ingresos. Ayudamos a empresas líderes a preparar a sus agentes y empleados para prevenir el fraude y ofrecer experiencias de nivel superior en cada interacción con el cliente.
Nuestro enfoque basado en la IA
La experiencia omnicanal requiere un enfoque que dé prioridad a la IA. La única manera de conseguir mejores resultados es combinar la automatización con la asistencia humana.
Utilice la IA para automatizar más del 80% de las interacciones
Automatización e interacción humana
Capacite a sus agentes y cree un círculo de aprendizaje de IA
Transmita confianza a sus clientes con la seguridad biométrica
Nuestras soluciones dan prioridad a la IA
Las soluciones de interacción omnicanal con el cliente de Nuance llevan el poder de la IA conversacional al contact center y más allá.
Contact Center AI
Nuance Contact Center AI añade inteligencia a su contact center gracias a los potentes servicios de IA y herramientas de desarrollo, para ayudarle a mejorar las experiencias, reducir costes y aumentar la eficiencia operativa.
Soluciones digitales y aplicaciones de mensajería
Las soluciones digitales y las aplicaciones de mensajería le permiten contactar con sus clientes a través de cualquier canal. Le ayudarán a mejorar la satisfacción de sus clientes, el rendimiento de su departamento de atención al cliente y a generar más ingresos.
Voz e IVR
Las soluciones de voz de Nuance mejoran la calidad del servicio al cliente y reducen costes al proporcionar experiencias conversacionales automatizadas que aceleran la resolución en la IVR.
Autenticación y prevención de fraude
Las soluciones de prevención de fraude y autenticación biométrica optimizan, protegen y personalizan todas las interacciones con los clientes.
Contact Center Analytics
Las soluciones de analytics de Nuance capturan y analizan automáticamente todas las interacciones con los clientes en todos los canales, para ofrecerle información que le ayude a revolucionar el rendimiento del contact center.
Partners
Nuestras soluciones en la nube se integran con los principales proveedores de contact center as a service (CCaaS), proveedores de cloud y partners tecnológicos.
Servicios profesionales
Nuestros más de 700 expertos en IA están siempre a su disposición cuando los necesite. Cuentan con experiencia en disciplinas muy especializadas que en la actualidad no suelen encontrarse en las propias empresas ni en el mercado.
Resultados de negocio reales
Nuestras soluciones de intelligent engagement y seguridad ayudan a empresas de todo el mundo, incluidas 75 de la Fortune 100, a conseguir unos resultados empresariales significativos.
20%
aumento en la satisfacción del cliente y de los empleados
50%
aumento en el CSAT
80%
aumento del NPS
85%
resolución al primer contacto automatizada
2 000
millones ahorro en prevención de fraude
3 000
millones ahorros anuales
40%
reducción del TMO
40-50 %
media del ratio contención
X2
tasa de conversión
X3
ventas adicionales
150%
nuevas ventas
300%
ROI reduciendo las pérdidas por fraude
Nuance marca la diferencia
Ofrecemos resultados superiores en cada momento del viaje del cliente
IA probada
Se ha demostrado que las soluciones digitales, de voz y seguridad biométrica de Nuance ayudan a las empresas a aumentar la calidad de la experiencia de cliente y el valor de las relaciones con ellos.
Partnership flexible
Nuestro enfoque de asociación e implementación flexible le permite controlar plenamente la transformación de su IA. Puede hacerlo usted mismo, confiar en nuestra experiencia cuando lo necesite o delegarlo en nosotros de principio a fin.
Multiplique sus beneficios
Los clientes que valoran y confían en la IA para transformar sus servicios de atención al cliente ...
Tecnología de Inteligencia Artificial probada, para todos los sectores.
90%
reconocimiento de intención NLU
99%
tasa de éxito en la autenticación biométrica
90%
detección de intentos de fraude
La excelencia ofrece resultados
Nuance consigue la mejor valoración en 2021 en la categoría de asistentes inteligentes empresariales
Nuance nombrado en 2020 y 2021 líder con una potente ejecución empresarial y una NLU avanzada
Nuance reconocido en 2020 como líder en soluciones de atención al cliente con prioridad digital
Nuance premiado en 2020 como el proveedor de biometría más innovador